Devoluções e livre resolução
1. 14 dias para devolver
Se és consumidor, tens 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda (ou do último artigo, se chegar em vários envios) para resolver o contrato sem dar qualquer explicação, nos termos da Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.
2. Como pedir
Comunica-nos a tua decisão antes de terminarem os 14 dias, com uma declaração clara:
- por email para geral@reivinil.pt, indicando o número da encomenda e os produtos que devolves; ou
- com o formulário de livre resolução que está no fim desta página (a sua utilização não é obrigatória).
Confirmamos a receção por email e enviamos-te a morada de devolução.
3. Como devolver o produto
- Envia o produto nos 14 dias seguintes à comunicação, na embalagem original ou noutra equivalente que o proteja. No caso dos rolos, enrola-os sem dobrar, com a face adesiva protegida pelo papel.
- O custo direto da devolução é suportado por ti, exceto se o produto tiver defeito ou não for o que encomendaste. Podes usar a transportadora que preferires. Não aceitamos envios à cobrança.
4. Estado do produto
Podes examinar o produto como o farias numa loja. Um vinil a que foi retirado o papel protetor, que foi cortado ou que já foi aplicado não pode voltar a ser vendido. Nesses casos, és responsável pela perda de valor, que pode chegar ao valor total do artigo. O mesmo acontece com as ferramentas usadas ou danificadas.
5. Exceções
O direito de livre resolução não se aplica aos produtos feitos segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados, como vinis cortados numa medida especial ou desenhos personalizados a pedido do cliente. Se for o caso de algum produto, isso é indicado na respetiva página antes da compra.
6. Reembolso
Devolvemos-te o valor pago, incluindo os portes iniciais até ao custo da modalidade de envio normal, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da tua comunicação. Podemos aguardar a receção do produto, ou que nos demonstres que o enviaste, antes de fazer o reembolso. Fazemo-lo pelo mesmo meio de pagamento que usaste, sem qualquer custo para ti, salvo se acordares expressamente outro.
7. Produtos com defeito ou trocados
Se o produto chegar danificado, com defeito ou não for o que encomendaste, não precisas de fazer uma devolução. Escreve-nos para geral@reivinil.pt com o número da encomenda e fotografias. Resolvemos sem custos para ti, com o envio do produto certo, uma substituição ou a solução que couber ao abrigo da garantia legal de 3 anos. Se a embalagem chegar amolgada, indica-o ao estafeta ao assinar a entrega.
8. Trocas
Não fazemos trocas diretas. Se quiseres outro acabamento ou outra medida, devolve o produto de acordo com esta política e faz uma nova encomenda com o artigo que queres.
9. Cancelamentos
Podes pedir o cancelamento de uma encomenda enquanto não tiver saído do nosso armazém, escrevendo para geral@reivinil.pt o mais depressa possível. Se já tiver sido enviada, segue o procedimento de devolução.
Formulário de livre resolução
(Só deve preencher e enviar este formulário se quiser resolver o contrato.)
À atenção de: El Rey de las Moquetas S.L. (Rei Vinil), Calle Treviana, 1, Madrid (Espanha) · geral@reivinil.pt
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda do seguinte bem:
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Encomendado em (*) / recebido em (*): ____________________
Número da encomenda: ____________________
Nome do(s) consumidor(es): ____________________
Morada do(s) consumidor(es): ____________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o formulário ser enviado em papel): ____________________
Data: ____________________
(*) Riscar o que não interessa.